このたび、当ホテルが利用しております電話自動応答サービス「DXでんわMVcloud」（提供事業者：メディアリンク株式会社）において、クラウドサービス基盤提供事業者である株式会社IDCフロンティアの東日本リージョン1が第三者による不正アクセス（ランサムウェア攻撃）を受けたことに伴い、システム障害が発生いたしましたのでお知らせいたします。
本件につきましては、外部のセキュリティ専門企業による影響範囲および侵入経路等の調査が進められておりましたが、2026年10月14日付の公式発表において、外部へのデータ流出は確認されなかったことが公表されております。
引き続き、当ホテルにおきましても関連情報の収集に努め、適切な対応を行ってまいります。

------------------------------------------------------------------

1. 概要

2026年10月7日午前3時30分頃、IDCフロンティアが提供するクラウドサービス「IDCFクラウド」に対し、第三者による不正アクセスが発生しました。これにより、一部システムに障害が発生し、同社において影響範囲やデータ流出の有無等に関する調査が実施されました。

2. 漏えい等が発生し、又は発生したおそれがある個人データの項目

当ホテルが当該クラウド環境上で管理していた個人情報のうち、以下の情報について漏えいのおそれが生じました。
・電話番号
・その他当ホテルに電話にてお問合せいただいた音声ファイル
※現時点において、これらの個人情報が第三者へ漏えいした事実は確認されておりません。

3. 原因

サービス提供事業者であるIDCフロンティアのクラウドサービス基盤に対し、外部からの不正アクセスが行われたことによるものです。IDCフロンティアは外部のセキュリティ専門企業と連携し、侵入経路、アクセスログ、認証ログ等の調査を実施しております。

4. 二次被害又はそのおそれの有無及びその内容

現時点において、対象となる個人情報が外部へ持ち出されたことを示す痕跡は確認されておらず、本件に起因する情報の不正利用その他の二次被害も確認されておりません。
ただし、今後新たな事実が判明した場合には、速やかに公表いたします。

5. その他参考となる事項

当ホテルは、本件発覚後直ちにサービス提供事業者からの情報収集を行い、安全性の確認および影響範囲の調査を継続しております。
また、サービス提供事業者による調査では、障害の影響を受けた環境に保存されていたデータについて、外部へのデータ流出を示す痕跡は確認されていないと報告されております。
当ホテルは今後も関係機関およびサービス提供事業者と連携し、適切に対応するとともに、再発防止に努めてまいります。

【ウェブサイト内の本件に関するお知らせ】
【公式発表】
・株式会社IDCフロンティア（10月14日）
　「【第5報】不正アクセスによる障害に関する調査の進捗について」
　https://www.idcf.jp/news/topics/20261014001

・株式会社IDCフロンティア（10月9日）
　「【第4報】不正アクセスによる障害への対応体制について」
　https://www.idcf.jp/news/topics/20261009001

・株式会社IDCフロンティア（10月8日）
　「【第3報】当社（※）サービスの一部システムへの不正アクセスによる障害について」
　https://www.idcf.jp/news/topics/20261008001

・株式会社IDCフロンティア（10月7日）
　「当社（※）サービスの一部システムに対する不正アクセスについて」
　https://www.idcf.jp/news/topics/20261007001

　※「当社」というのは「株式会社IDCフロンティア」のことです。

------------------------------------------------------------------

■当ホテルへのお問い合わせ
stay＠hotelniwa.jpより、ご予約いただいたホテルへお問い合わせください。