平素より当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、当ホテルが使用する予約管理システム「TEMAIRAZU」（手間いらず株式会社提供）において、お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。
多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

本事象について、手間いらず株式会社からの報告内容を以下に掲載させていただきます。
なお、当ホテル及び当社内のネットワークを起因とした情報漏洩は確認されておりませんが、お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。

■手間いらず株式会社報告内容
※以下報告内容の「弊社」という記載は「手間いらず株式会社」
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1．事象と対策
2026年9月21日（月）深夜、一部の宿泊施設様より、予約者様に不審なメッセージが届いているとのお問い合わせを受け、「TEMAIRAZU」にて調査を開始いたしました。
調査の結果、過去に提供していたサービスを構成する機能の一部にセキュリティ上の問題があり、第三者による「TEMAIRAZU」シリーズへの不正アクセスが行われたことを確認いたしました。
「TEMAIRAZU」が確認している不正アクセスは2026年9月21日（月）に発生したものに限られ、現時点までの調査において、その他の日時に同様の不正アクセスは確認されておりません。
2026年9月26日（土）に原因となった箇所を特定し、当該箇所への対策および必要な再発防止策を実施完了しております

2．不審なメッセージが確認されている予約
現時点で「TEMAIRAZU」が確認している範囲では、以下条件の予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
なお、現在も本事象による影響範囲の特定に向け、情報セキュリティを専門とする外部機関にも協力を依頼し、 引き続き詳細な調査を進めております。

＜対象予約日＞
・2026年9月21日までに成立した予約
＜不正アクセスにより閲覧およびデータ取得された可能性がある情報＞
・氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・宿泊予約情報（宿泊施設名、予約サイト名、予約番号、チェックイン日、チェックアウト日、宿泊金額、その他）
　※クレジットカード番号、予約サイトのログインID、パスワード情報は保有しておりません。

3．現在の対応状況
不正アクセスの原因については特定しており、今回確認された不正アクセスの原因となった箇所への対策は完了しております。
あわせて、類似箇所の点検や監視体制の強化など、再発防止およびさらなるセキュリティ強化を進めております。

4．予約者様にご注意いただきたい事項
今回の事象に関連し、宿泊施設等を装った（宿泊予約サイトおよび宿泊施設のメールドメイン以外からのご連絡）不審なメールやSMS、WhatsApp等が送信され、外部サイトへのアクセスやクレジットカード情報等の入力を求められる事例を確認しております。
宿泊施設を名乗る不審な連絡を受信された場合は、以下の点に十分ご注意ください。

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
　※本件により、お客様の宿泊予約が自動的にキャンセルされることはございません

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本事象の原因となったシステムでは、クレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。

5．今後の対応について
警察および個人情報保護委員会に報告・相談のうえ、適切に対応してまいります。
今後、新たにお知らせすべき事実を確認した場合には、弊社Webサイトにて随時お知らせいたします。
【ウェブサイト内の本件に関するお知らせ】
日本語版：temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
English：temairazu.co.jp/pdf/1207/news-update

■緊急ヘルプデスク
helpdesk@temairazu.com

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今回の事象を極めて重く受け止め、安全性と信頼性を守ることが重要な責務であると再認識し、さらなるセキュリティ強化に全社を挙げて取り組んでまいります。あらためまして、このたびの件により、ご宿泊予約者様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

■当ホテルへのお問い合わせ
stay＠hotelniwa.jpより、ご予約いただいたホテルへお問い合わせください。